1. Überblick
Diese Richtlinie erklärt unsere Bedingungen für Rückerstattungen, Stornierungen und nicht erstattungsfähige Dienstleistungen.
Kunden bestätigen vor der Buchung, dass sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.
2. Bedingungen für Rückerstattungen
Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Buchung: 100 % Rückerstattung.
Stornierung mehr als 14 Tage vor Reisebeginn: Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühr.
Stornierung weniger als 14 Tage vor Reisebeginn: Nur wenn der Drittanbieter dies erlaubt.
Nicht erbrachte Leistungen: Falls eine gebuchte Leistung nicht erbracht wurde.
3. Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen
Nicht stornierbare Tarife und Sonderangebote.
Last-Minute-Buchungen (< 48 Stunden vor Reisebeginn).
Teilweise genutzte Dienstleistungen.
Personalisierte Reisepläne.
Bankgebühren und Transaktionskosten.
4. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Kontakt per E-Mail oder Formular.
Buchungsnummer und Stornierungsgrund angeben.
Prüfung des Antrags durch unser Team.
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung bearbeitet.
5. Teilweise Rückerstattung
Falls eine Reise teilweise genutzt wurde, erfolgt eine anteilige Rückerstattung.
Falls ein Drittanbieter Gebühren erhebt, wird dies vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Beispiel: Stornierung eines Hotels nach 3 von 7 Nächten → Rückerstattung für 4 Nächte, sofern möglich.
6. Stornierung von Dienstleistungen
Stornierung mehr als 30 Tage vor Reisebeginn: Volle Erstattung.
Stornierung 14–30 Tage vorher: Teilweise Rückerstattung.
Stornierung < 14 Tage vorher: Rückerstattung nur nach Drittanbieter-Regeln.
Stornierung innerhalb von 48 Stunden: Keine Rückerstattung.
7. Streitbeilegung
Falls es zu Unstimmigkeiten kommt, müssen Kunden zuerst Forgitassa kontaktieren. Falls keine Einigung erzielt wird, sind folgende Schritte möglich:
Schlichtung durch Verbraucherschutzorganisationen.
Alternative Streitbeilegung (ADR) gemäß EU-Verbraucherschutzrecht.
Gerichtliche Klärung gemäß deutschem Recht.
Wir empfehlen, sich zunächst direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
8. Kontaktinformationen
Adresse: Helmholtzweg 2, 70191 Stuttgart, Deutschland
Telefon: +49 711 25356221
E-Mail: [email protected]